畅销日本的理财书：30岁，再不懂钱就来不及了(高清)

大*** · 发表于 2017-5-11 07:57

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fya*** · 发表于 2017-5-11 08:14

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cang*** · 发表于 2017-5-11 09:39

互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。
课程大纲：
　　一、互联网时代客户投诉认知
　　1、互联网时代客户投诉新特点
　　2、卓越客户体验成为企业核心竞争力
　　3、客户投诉的原因
　　4、认识客户投诉
　　二、如何应对客户投诉
　　1、处理客户投诉的原则
　　2、处理客户投诉的步骤
　　3、客户投诉的难点
　　三、客户投诉的三种诉求
　　1、应对“获得理解”诉求的技巧
　　2、应对“获得认同”诉求的技巧
　　3、应对“获得赔偿”诉求的技巧

54*** · 发表于 2017-5-11 09:59

不错的资源，正是我想要的

再造*** · 发表于 2017-5-11 11:34

再不懂钱就来不及了

nic*** · 发表于 2017-5-11 11:53

nic*** · 发表于 2017-5-11 11:54

致富论坛就是这么强大不亏是用心做

dmc*** · 发表于 2017-5-11 12:15

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lassi*** · 发表于 2017-5-11 12:29

顶楼主啦..希望楼主多发精品好帖啦.....

创业*** · 发表于 2017-5-11 12:54

支持楼主，这个资源非常喜欢

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