产品售后如何跟进，才能快速提高复购率？

东***

有一次聊天，一个做朋友圈营销的朋友跟我们分享说：

    “前段时间，我学会了一个售后跟进的147法则，我坚持试了几个月，发现效果真的还挺不错的，复购率增加了好几倍。”

    大家纷纷让她做分享，于是她跟我们提到了这个关于售后的147法则。

    所谓的147，是指产品销售之后的第1天，第4天，和第7天跟进服务。

    【第1天】

    服务的关键是及时，所以如果能自己发货跟进物流的，一定要自己发货，第三方发货很容易让自己变得过分被动。

    自己发货之后，尽量在24小时之内反馈物流。这里的第1天，就是跟客户反馈物流信息。

    可以通过物流的小程序，给对方推送可以随时查询的窗口，方便跟进。

    第一步的服务做好了，后续就会顺利很多，不要等客户主动来催促物流单号。

    【第4天】

    就目前的物流情况而言，一般到第4天左右就可以抵达。也可以自己先查询物流情况，再在对方收到后，及时跟进沟通。

    很多人在发货后基本就结束服务了，多问一声：“请问东西收到了吗？”可以帮助我们进一步提高好印象。

    【第7天】

    也就是对方收到产品之后，差不多已经有了初次体验的时候。第7天只是参考，具体时间可以根据自己的情况调整。

    在这个时间段，通过跟好友进一步沟通，询问对方的使用感受，提供更贴心的服务，看对方是否有什么问题需要帮助。

    淘宝有7天无理由退换货，在可能的情况下，我们也可以这样做，并且通过微信的及时沟通，把服务做得更好。

    这个147法则，作为一个售后服务的思路，我整理了跟大家分享。当然，也可以发散思路，创造更多的可能。

    一切销售的核心都是“服务”，让对方能够感受到你一直都在，而不仅仅是为了赚他的钱，这才是最关键的。

    你觉得自己目前的售后服务到位吗？